SatisfAI — омниканальная AI-платформа управления клиентским опытом, формирующую новый подход к customer experience и customer care. Платформа объединяет все точки контакта — колл-центры, отделения, ритейл и цифровые каналы — в единую систему и обеспечивая полный контроль над клиентским опытом. SatisfAI анализирует 100% взаимодействий в режиме реального времени, считывая сигналы — тон, паузы, эмоции и поведенческие паттерны — и превращая их в конкретные управленческие решения.
Это позволяет: • на уровне клиента — видеть реальный опыт и уровень удовлетворённости во всех каналах; • на уровне сотрудника — отслеживать качество сервиса и динамику эффективности; • на уровне компании — получать полную прозрачность процессов и принимать решения на основе данных.
SatisfAI выступает как Центр управления клиентским опытом (Customer Experience Mission Control), давая топ-менеджменту возможность в любой момент понимать, что происходит в компании, где теряются клиенты и выручка — и почему.
Платформа построена как модульная система и включает: • CX Core — управление обратной связью и аналитикой; • AI Intelligence — анализ 100% взаимодействий и автоматический QA/QM; • Real-Time Assist — поддержку сотрудников в процессе общения; • Automation — автоматизацию процессов и управление знаниями.
Сегодня SatisfAI уже используется в банковском секторе, помогая повышать качество сервиса и напрямую влияя на бизнес-результаты.