Основатель и руководитель Customer experience laboratory и Академии CX (Россия/Узбекистан), преподаватель и разработчик образовательных программ по теме клиентского опыта. С 1999 года работал в сфере интернет-маркетинга и привлечения клиентов через интернет. Одним из первых в России начал заниматься UX-исследованиями и улучшением юзабилити сайтов. С 2018 года создаёт превосходный клиентский опыт (CX) и обеспечивает успешную цифровую трансформацию в компаниях России и Узбекистана, среди которых как известные бренды, так и небольшие бизнесы и стартапы.

Автор и ведущий обучающих семинаров и тренингов, постоянный участник и докладчик ключевых отраслевых конференций. Автор курса «Управление клиентским опытом» на платформе Coursera. Преподаватель программ бизнес-образования в TEAM University и Сингапурском институте развития менеджмента в Ташкенте, Академии IT в Москве.