Шушаник Калтахчян - предприниматель с более чем 20-летним опытом в сфере телекоммуникации, банковского дела, науки и бизнес-консалтинга. Основные сферы деятельности Шушаник являются клиентский опыт, стратегический маркетинг, бизнес психология, бизнес тренинги и корпоративные стратегии. Она работала с локальными и международными организациями, занимаясь улучшением процессов управления клиентским опытом (CX) на уровне C-level в таких сферах, как телеком-индустрия (Beeline, Ucom), банковское дело (HSBC), почтово-логистическое (HayPost) направление и т.д. В период руководства отделом управления клиентским опытом в рамках вышеперечисленных организаций, успешно внедрила важные инициативы, включая платформы NPS, CFL, а также ключевые сопровождающие бизнес-процессы.

Шушаник является основателем и руководителем консалтинговой компании Whitebone-Experience Management (Клиентский опыт и стратегический маркетинг), центра профессионального и личностного развития Whitemind (бизнес и личностная психология), а также Ассоциации клиентского опыта в Армении (CXAA).